Teamleitung (m/w/d) Customer Support International

Stellen ID: 1604791

Das Team

Unser Customer Support Team ist die erste Anlaufstelle für alle Kunden, Handelspartner und sonstige Interessenten. Anhand ihrer tiefgehenden Produktkenntnisse beraten sie zum gesamten Produktportfolio und lösen Probleme aller Art. Das Customer Support Team legt qualifiziert Service Einsätze für die Kollegen im Technischen Service an. Von der Fehlerdiagnose bis zur Ersatzteilbestellung stellen wir sicher, dass der BORA-Kundendienst auf Premium Niveau agiert. Als erster Kontakt zu Endkunden und Handelspartner unterstütz das Customer Support Team mit viel Expertise die Fachbereiche Marketing, Produktmanagement und F&E. Das Team arbeitet eng mit den Operation Fachbereichen zusammen, sodass es einen exzellenten First-Level-Support leisten kann.

Ihre Aufgaben

  • Aufbau und Strukturierung der Serviceorganisationen im Team Customer Support International 
  • Führung des Teams Customer Support International 
  • Umfassendes Reporting bezüglich Ursachen von Servicefällen 
  • Erstellen von Kostenvoranschlägen im Servicefall 
  • Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen per Mail und Telefon 
  • Fehlerlose Eingabe der Kundendaten im Servicefall in Service-Software 
  • Durchführen von Produkttrainings sowie Servicetrainings aller BORA Produkte / Neuheiten / Software im Team Customer Support International und gegenüber den Servicepartnern
  • Förderung Informationsfluss und Kommunikation sowie organisatorische Schnittstellenfunktion innerhalb der Teams und Abteilungen 
  • Entlastung der Leitung Customer Support durch Aufbereiten von Entscheidungsgrundlagen
  • Durchführen, Leiten und Begleiten von Projekten 

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit erster Führungserfahrung in einem international ausgerichteten Unternehmen 
  • Organisierte, strukturierte Persönlichkeit mit einem vertrauensvollen und wertschätzenden Umgang gegenüber Mitmenschen 
  • Teamfähigkeit, hohe Eigenverantwortung, gute Kommunikationsfähigkeiten und ein serviceorientiertes Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Wir bieten

Bei uns erwartet Sie ein spannendes Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit Ruheräumen und Mitarbeiterduschen sorgen für Ihr Wohlbefinden. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance. Genießen Sie kostenloses Obst, Kaffee, Tee und Mittagessen in unserer Salatbar mit Bergblick. Als Team legen wir Wert auf Zusammenhalt und bieten gemeinsame sportliche Erlebnisse. Für die ausgeschriebene Position gilt in Österreich der Kollektivvertrag für Handelsangestellte, das Mindestgrundgehalt liegt bei jährlich 50.000 € brutto, basierend auf 14 Gehälter und einer 40 Stunden Woche. Wir wenden eine eigene Gehaltsstruktur an, daraus ergibt sich eine Überbezahlung des Kollektivvertrages je nach Qualifikation und Einstufung. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil von BORA!
Um Ihnen den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.

Dachterasse:

Bei schönem Wetter
Live-Cooking
im Außenbereich

Dachterasse:

Bei schönem Wetter
Speeddating im
Außenbereich

Live-Cooking
BORA Experience
Essen & Getränke

Abteilung:

Product
Management

#visionäre #innovationstreiber #kundenorientiert #go2market

Abteilung:

BORA Academy

#lebendig #humorvoll #professionell #detailorientiert

Abteilung:

HR & Legal

#stärkenentdecken #bindungschaffen #vermitteln #kümmern

Individuelle BORA

Karriereberatung

Abteilung:

Finanzwesen

#lösungsorientiert #verantwortungsbewusst #prozessorientiert #diskretion #zahlenaffin

Abteilung:

Logistik

#teamfähig #lösungsorientiert #flexibel #nachhaltig #international

Abteilung:

Einkauf

#wirtschaftlich #neugierig #zukunftsorientiert

Raum:

AT Lombardei
BORA Shop

Abteilung:

Digital Transformation
& IT

#innovativ #lösungsorientiert #professionell #teamgeist

Abteilung:

Auftrags-
bearbeitung

#lösungsorientiert #selbstständig #flexibel

Abteilung:

Technischer
Service

#lösungsorientiert #flexibel #empathisch #dynamisch

Abteilung:

Customer
Care

#kundenorientiert #teamplayer #kontaktfreudig #kommunikativ

Abteilung:

Digital Marketing
& Media

#unlimitedreach #creative #confident #goal-oriented

Abteilung:

Brand &
Communication

#creative #professional #imaginative #findingsolutions

Raum:

AT Arenberg
Kino

Raum:

AT
Mailand

Raum:

AT
Vuelta

Raum:

Personalbüro

Raum:

AT
Stelvio

Info-Point

Empfang &
Registrierung

Einführung Image-Film
Start Hausführung

Abteilung:

Research &
Product Development

#creative #innovative #engineered #connected
#hands-on #userfocussed #dependable #safe

Abteilung:

Quality Management

#precision #superior #stability #strategy #guidepost